أكثر مواقع العيادات التي نراجعها في السوق السعودي تقع في واحد من طرفين: موقع تعريفي جميل لا يتيح للمريض أن يفعل أي شيء، أو صفحة واحدة عليها رقم واتساب ولا شيء غيرها. وفي الحالتين يخسر المكان أهم ما يستطيع الموقع أن يقدّمه له: أن يأتي الموعد وحده دون مكالمة.
هذا الدليل عن تصميم موقع عيادة من زاوية التشغيل: ما الصفحات التي تصنع الفارق، وكيف يُبنى الحجز، وكيف تظهر العيادة في البحث المحلي، وكيف تُعامَل بيانات من يملأ النماذج. وهو عن بناء الموقع لا عن الطب: لن نذكر أي محتوى طبي ولا ادعاء علاجي، وضوابط الإعلان والممارسة الصحية تحددها الجهة المختصة وحدها ويُرجع إليها فيها قبل نشر أي شيء.
محتويات هذا الدليل
- ماذا يريد الزائر من موقع عيادة
- الصفحات التي يحتاجها موقع عيادة فعلاً
- الحجز: المحور الذي يُبنى حوله كل شيء
- الظهور في البحث المحلي
- بيانات من يملأ النماذج
- ترتيب التنفيذ من الصفر
- أخطاء تتكرر في تصميم موقع عيادة
- أسئلة شائعة
- مصادر ومراجع
- الخلاصة: موقع يُنتج مواعيد
ماذا يريد الزائر من موقع عيادة
من يفتح موقع عيادة نادراً ما يتصفح. عنده سؤال محدد، وإن لم يجده في ثوانٍ عاد إلى نتائج البحث وفتح عيادة أخرى.
والأسئلة التي يبحث عنها معروفة ومحدودة: ما التخصصات المتاحة؟ ومن الطبيب ومؤهله؟ وأين العيادة بالضبط وكيف أصل؟ وما أوقات العمل؟ وكيف أحجز الآن؟ وهل يقبلون تأميني؟
ولاحظ أن أغلبها أسئلة تشغيلية لا طبية. ولهذا فإن أول تحسين في أغلب مواقع العيادات ليس إضافة محتوى بل إظهار ما هو موجود أصلاً: العنوان، والأوقات، والحجز، في مكان يراه من يفتح الصفحة على جواله دون أن يمرر.
الجوال أولاً وليس مجاملة
أغلب من يبحث عن عيادة يبحث من جواله، وكثير منهم يبحث في وقت غير مريح: مساءً، أو وهو يشعر بانزعاج. والموقع الذي يحتاج تكبيراً ليُقرأ أو يفتح ببطء يخسر هذا الزائر تماماً. وقد فصّلنا الجانب التقني في دليل تحسين سرعة الموقع.
الصفحات التي يحتاجها موقع عيادة فعلاً
القائمة أقصر مما يظن كثيرون، والإتقان في القليل أنفع من الكثرة.
الصفحة الرئيسية. وظيفتها واحدة: أن يعرف الزائر في ثوانٍ ما التخصص وأين الموقع وكيف يحجز. لا أكثر.
صفحة لكل خدمة أو تخصص. وهذه أهم ما يُهمل. صفحة واحدة تسرد عشرين خدمة في قائمة لا تصلح لا للزائر ولا للبحث. والصفحة المستقلة لكل خدمة تجيب عن أسئلة من يبحث عنها تحديداً، وتعطيك عنواناً يمكن أن يظهر في نتائج البحث.
صفحة الأطباء. اسم ومؤهل وتخصص لكل طبيب. وهذه من أكثر الصفحات فتحاً في مواقع العيادات لأن الناس يختارون شخصاً لا مكاناً. واذكر ما هو موثّق فقط.
صفحة الموقع والوصول. خريطة، ووصف للوصول، ومعلومة عن المواقف، والدور والمدخل إن كان المبنى كبيراً. هذه التفاصيل الصغيرة تمنع مكالمات كثيرة وتقلل التأخر.
صفحة الحجز. وسنفردها بالحديث لأنها محور الموقع.
صفحة التأمين. إن كنت تتعامل مع شركات تأمين فاذكر القائمة صراحة وحدّثها. وغيابها يحوّل كل مهتم إلى مكالمة استفسار.
سياسة الخصوصية. وهي ليست اختيارية كما سنشرح، وقد أفردنا لها دليل سياسة الخصوصية.
إن كانت عيادتك تستقبل مواعيدها كلها عبر مكالمات ورسائل يدوية، فأنت تدفع أجر من يرد على أسئلة كان الموقع سيجيب عنها وحده. في مزيد نبني موقع العيادة حول الحجز لا حول التعريف. احجز اجتماعك معنا لنراجع ما لديك.
الحجز: المحور الذي يُبنى حوله كل شيء
الفرق بين موقع عيادة يعمل وآخر لا يعمل يكاد ينحصر في هذا: كم خطوة تفصل الزائر عن موعد مؤكد؟
اجعل الحجز ظاهراً في كل صفحة. لا في القائمة وحدها. زر ثابت مرئي على الجوال يختصر رحلة البحث عن الطريقة.
اطلب أقل ما يلزم. كل حقل إضافي في النموذج يخسر جزءاً ممن بدأ. اسم ورقم وخدمة ووقت مفضل يكفي في أغلب الحالات. ولا تطلب تفاصيل صحية في نموذج علني، فمكانها داخل العيادة لا في صفحة ويب.
أكّد فوراً. صفحة شكر تؤكد وصول الطلب وتذكر ما سيحدث بعدها ومتى. الصمت بعد الإرسال يجعل الزائر يحجز في مكان آخر احتياطاً. وصفحة الشكر هذه تفيدك مرتين، فهي أيضاً ما يجعل قياس الحجوزات ممكناً كما شرحنا في دليل جوجل اناليتكس.
أتح القناة التي يستخدمها الناس فعلاً. كثير من المرضى في السوق السعودي يفضلون الرسائل على النماذج، وقد تناولنا ضبط ذلك في دليل واتساب بزنس. أتح الاثنين ولا تجبر أحداً على قناة واحدة.
وحدّد من يتابع. نموذج يصل إلى بريد لا يفتحه أحد أسوأ من غياب النموذج، لأن المريض انتظر ولم يصله شيء، ثم حجز في مكان آخر وحمل انطباعاً سيئاً عنك لم تكن تعلم به.
الظهور في البحث المحلي
العيادة نشاط محلي بامتياز: من يبحث عنها يريد من يقرب منه. ولهذا فإن البيانات المنظمة للنشاط التجاري المحلي تستحق الضبط.
تذكر وثيقة جوجل أن الخاصيتين المطلوبتين هما اسم النشاط وعنوانه، وتوصي بتضمين أكبر قدر ممكن من الخصائص لأن ذلك يرفع جودة النتيجة للمستخدمين.
ومن الخصائص الموصى بها التي تهم العيادة تحديداً:
- رقم الهاتف بوصفه وسيلة التواصل الأساسية مع العملاء، وتوصي الوثيقة بتضمين رمز الدولة ورمز المنطقة.
- ساعات العمل عبر خاصية مخصصة لها، وهي من أكثر ما يُبحث عنه في العيادات.
- الإحداثيات الجغرافية بخط الطول والعرض، وتذكر الوثيقة أن لكل منهما خمس خانات عشرية على الأقل.
- عنوان الصفحة الذي يجب أن يكون رابطاً عاملاً لموقع الفرع تحديداً.
وتذكر الوثيقة أن البيانات يمكن إضافتها إلى أي صفحة، وأن الأنسب وضعها في صفحة تحوي معلومات النشاط. وللأقسام داخل النشاط تُستخدم خاصية مخصصة بصيغة تجمع اسم المنشأة واسم القسم.
الفروع المتعددة
إن كان لديك أكثر من فرع فلكل فرع صفحة مستقلة ببياناته وخريطته وأوقاته وهاتفه، لا صفحة واحدة تجمعها. فالباحث يبحث عن فرع قريب منه، والصفحة المجمعة لا تخدم أي بحث محلي. ويكمل ذلك ضبط بطاقة النشاط على جوجل كما شرحنا في دليل إضافة نشاطك التجاري على جوجل، وما تناولناه في دليل السيو المحلي في السعودية.
بيانات من يملأ النماذج
هذا الباب يستحق جدية خاصة في العيادات، ونتناوله من زاوية واحدة فقط: ما يجمعه موقعك من بيانات.
يعرّف نظام حماية البيانات الشخصية كما تنشره الجهة المختصة البيانات الشخصية بأنها كل بيان، مهما كان مصدره أو شكله، من شأنه أن يؤدي إلى تحديد الفرد على وجه التحديد أو يجعل التعرف عليه ممكناً بصورة مباشرة أو غير مباشرة. ونموذج الحجز يجمع اسماً ورقماً على الأقل، فهو داخل في هذا بلا خلاف.
ومن التزامات جهة التحكم كما تنشرها الجهة المختصة تبنّي سياسة خصوصية وإتاحتها لأصحاب البيانات قبل جمع بياناتهم، وأن تفصح عن الغرض من الجمع والبيانات المطلوبة وكيفية جمعها ومعالجتها وإتلافها. وتشمل حقوق صاحب البيانات الحق في العلم والوصول وطلب التصحيح وطلب الإتلاف وسحب الموافقة.
والترجمة العملية على موقع عيادة:
- رابط سياسة الخصوصية عند نموذج الحجز نفسه لا في ذيل الصفحة وحده، لأن الإتاحة مطلوبة قبل الجمع.
- اطلب أقل ما يلزم، فما لا تجمعه لا تحتاج حمايته ولا إتلافه.
- لا تطلب تفاصيل صحية في نموذج ويب عام. والاكتفاء بالاسم والرقم والخدمة والوقت المفضل يخدم الغرض ويقلل ما تحمله من مسؤولية.
- اعرف أين تُخزَّن هذه البيانات ومن يصل إليها، فهذا سؤال ستحتاج جوابه إن طلب أحد الوصول أو الإتلاف.
وهذا شرح عام لا استشارة قانونية، والمرجع نص النظام ولوائحه والجهة المختصة. أما ما يخص البيانات الصحية تحديداً والتزامات القطاع الصحي فمرجعها الجهة المختصة بالقطاع، ويُسأل عنها قبل تصميم أي نموذج يتجاوز بيانات التواصل.
ترتيب التنفيذ من الصفر
إن كنت تبدأ موقع عيادة اليوم، فهذا ترتيب يجنّبك أكثر ما نراه من إعادة عمل.
- اجمع المحتوى قبل التصميم. قائمة التخصصات، وأسماء الأطباء ومؤهلاتهم الموثّقة، وأوقات العمل الحقيقية، وقائمة شركات التأمين، وصور المكان. وأكثر ما يعطّل مشاريع العيادات ليس التصميم بل انتظار هذه المواد، وقد تناولناه في دليل تجهيز محتوى الموقع قبل التصميم.
- ارسم رحلة الحجز على ورقة. من أول ما يراه الزائر إلى رسالة التأكيد، وكم خطوة بينهما، ومن يتابع الطلب داخلياً. صمّم بعد ذلك لا قبله.
- ابنِ صفحة خدمة واحدة أولاً. اجعلها مثالاً يُبنى عليه الباقي، وراجعها مع من يملك الصلاحية المهنية، ثم كرّرها.
- اضبط البيانات المنظمة وبطاقة النشاط معاً. في اليوم نفسه، بالبيانات نفسها. والتناقض بينهما يربك الظهور المحلي.
- ثبّت القياس قبل الإطلاق. صفحة شكر بعد الحجز، وحدث محدد يُعدّ نتيجة. البيانات لا تعود بأثر رجعي.
- اختبر من جوالك خارج الشبكة. احجز موعداً تجريبياً كاملاً كما يفعل المريض، وتأكد أن الطلب وصل فعلاً إلى من يتابعه.
والخطوة الأخيرة هي أكثر ما يُتخطى وأكثر ما يكشف الأعطال. نموذج يبدو أنه يعمل ولا يصل بريده إلى أحد حادثة نراها في مواقع كثيرة، وتُكتشف عادةً بعد أسابيع من الإطلاق حين يسأل أحد: لماذا لم يحجز أحد من الموقع؟
أخطاء تتكرر في تصميم موقع عيادة
صور عامة مشتراة. صور طاقم طبي أجنبي في استوديو لا يشبه المكان. ولا شيء يضعف الثقة أسرع من ذلك. صور المكان الحقيقي بجودة متوسطة أصدق وأنفع.
إخفاء الأوقات والعنوان. دفنهما في صفحة اتصال منفصلة يحوّل كل زائر إلى مكالمة.
نموذج طويل. عشرة حقول لحجز موعد. كل حقل يخسر جزءاً ممن بدأ.
موقع لا يُحدَّث. طبيب غادر منذ سنة وما زال في الصفحة، أو أوقات رمضان لم تُزَل بعد الموسم. وهذا يتصل مباشرة بمراجعة دورية كما في دليل صيانة الموقع.
خلط المحتوى التسويقي بالمحتوى الطبي. وهذا أخطرها. ما يُنشر عن الخدمات الصحية تحكمه ضوابط الجهة المختصة، ولا يُكتب بمنطق الإعلان. راجع ما تنشره مع من يملك الصلاحية المهنية قبل النشر لا بعده.
غياب القياس. عيادة لا تعرف كم حجزاً جاء من الموقع ولا من أي قناة، فتتخذ قراراتها التسويقية بالحدس وتستمر في الإنفاق على قنوات لا تعرف أثرها.
أسئلة شائعة
ما أهم عنصر في تصميم موقع عيادة؟
الحجز، ثم وضوح الموقع والأوقات. فمن يفتح موقع عيادة نادراً ما يتصفح، بل يريد أن يعرف أين أنتم ومتى تفتحون وكيف يحجز الآن. واجعل زر الحجز ظاهراً في كل صفحة على الجوال، واطلب أقل ما يلزم في النموذج، وأكّد فوراً بصفحة شكر تقول ما سيحدث بعدها ومتى.
ما الصفحات التي يحتاجها الموقع؟
رئيسية تجيب في ثوانٍ عن التخصص والموقع والحجز، وصفحة مستقلة لكل خدمة أو تخصص لا قائمة تجمعها كلها، وصفحة أطباء بأسماء ومؤهلات موثّقة، وصفحة موقع ووصول فيها الخريطة والمواقف والمدخل، وصفحة حجز، وصفحة تأمين إن كنت تتعامل مع شركات تأمين، وسياسة خصوصية. والصفحة المستقلة لكل خدمة هي أكثر ما يُهمل وأكثر ما يفيد في الظهور بالبحث.
كيف تظهر العيادة في البحث المحلي؟
بضبط بيانات النشاط المحلي على الموقع وبطاقة النشاط على جوجل معاً. وتذكر وثيقة جوجل للبيانات المنظمة أن الخاصيتين المطلوبتين هما الاسم والعنوان، وتوصي بتضمين أكبر قدر من الخصائص ومنها رقم الهاتف برمز الدولة والمنطقة، وساعات العمل، والإحداثيات بخمس خانات عشرية على الأقل لكل من خط الطول والعرض، وعنوان صفحة يكون رابطاً عاملاً للفرع تحديداً. ولكل فرع صفحته المستقلة.
ما الذي يجب أن أنتبه له في بيانات المرضى؟
يعرّف نظام حماية البيانات الشخصية البيانات الشخصية بأنها كل بيان يؤدي إلى تحديد الفرد أو يجعل التعرف عليه ممكناً مباشرة أو غير مباشرة، ونموذج الحجز يجمع ذلك. ومن الالتزامات المنشورة تبنّي سياسة خصوصية وإتاحتها قبل جمع البيانات مع الإفصاح عن الغرض والبيانات المطلوبة وكيفية الجمع والمعالجة والإتلاف. وعملياً: ضع رابط السياسة عند النموذج نفسه، واطلب أقل ما يلزم، ولا تطلب تفاصيل صحية في نموذج عام. وهذا شرح عام لا استشارة قانونية.
هل أنشر محتوى طبياً على الموقع؟
هذا قرار لا يُتخذ بمنطق تسويقي. ما يُنشر عن الخدمات الصحية تحكمه ضوابط الجهة المختصة، وأي محتوى من هذا النوع يجب أن يُراجَع من يملك الصلاحية المهنية قبل النشر لا بعده. أما ما يمكن للموقع أن يقدّمه بأمان فهو المحتوى التشغيلي: كيف تصل، وماذا تحضر معك، وكم يستغرق الموعد، وما شركات التأمين المقبولة.
مصادر ومراجع
- البيانات المنظمة للنشاط التجاري المحلي، مستندات بحث Google: أن الخاصيتين المطلوبتين هما اسم النشاط وعنوانه، والتوصية بتضمين أكبر قدر ممكن من الخصائص لأن ذلك يرفع جودة النتيجة، ومن الخصائص الموصى بها رقم الهاتف بوصفه وسيلة التواصل الأساسية مع تضمين رمز الدولة ورمز المنطقة، وساعات العمل، والإحداثيات الجغرافية بخمس خانات عشرية على الأقل لكل من خط الطول والعرض، وعنوان الصفحة الذي يجب أن يكون رابطاً عاملاً لموقع الفرع تحديداً، وأن البيانات يمكن إضافتها إلى أي صفحة والأنسب وضعها في صفحة تحوي معلومات النشاط، واستخدام خاصية مخصصة للأقسام بصيغة تجمع اسم المنشأة واسم القسم.
- نظام حماية البيانات الشخصية، بوابة حوكمة البيانات الوطنية، سدايا: تعريف البيانات الشخصية بأنها كل بيان مهما كان مصدره أو شكله يؤدي إلى تحديد الفرد على وجه التحديد أو يجعل التعرف عليه ممكناً بصورة مباشرة أو غير مباشرة، والتزام تبنّي سياسة خصوصية وإتاحتها لأصحاب البيانات قبل جمع بياناتهم مع الإفصاح عن الغرض من الجمع والبيانات المطلوبة وكيفية جمعها ومعالجتها وإتلافها، وحقوق صاحب البيانات في العلم والوصول وطلب التصحيح وطلب الإتلاف وسحب الموافقة.
الخلاصة: موقع يُنتج مواعيد
تصميم موقع عيادة ليس تمريناً في الجمال بل في تقليل المسافة بين سؤال المريض وموعده. ومن يبني الموقع حول الحجز، ويُظهر الموقع والأوقات دون أن يبحث عنهما أحد، ويفرد لكل خدمة صفحتها، يحصل على مواعيد من البحث بدل أن يدفع أجر من يرد على الأسئلة نفسها كل يوم.
وأضف إليها ثلاثة تُهمل عادةً: بيانات النشاط المحلي مضبوطة بخصائصها الموصى بها، وصفحة مستقلة لكل فرع، وتعامل جاد مع بيانات من يملأ النموذج بسياسة خصوصية متاحة عند نقطة الجمع نفسها.
وما يخص المحتوى الطبي وضوابط الإعلان الصحي مرجعه الجهة المختصة وحدها ويُسأل عنه قبل النشر. وإن أردت من يبني لك موقعاً بهذا المنطق: الحجز محوراً، والبحث المحلي مضبوطاً، والقياس شغّالاً من اليوم الأول، فهذا ما نعمله في مزيد. احجز اجتماعك معنا لنبدأ من رحلة المريض.
مازن، مؤسس وكالة مزيد للتسويق الرقمي وإنتاج المحتوى في السعودية. يقود فريقاً يعمل على السيو العربي، وإدارة الحملات الإعلانية على جوجل وميتا وسناب شات، وبناء المواقع والمتاجر الإلكترونية على سلة، وإنتاج الفيديو للعلامات التجارية في السوق السعودي والخليجي. يكتب في مدونة مزيد عن ما يطبقه الفريق فعلياً مع العملاء.
